Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Reklamation eines Produkts

Du möchtest ein Produkt, das du in den letzten 2 Jahren gekauft hast reklamieren? Dann findest du folgend alle Informationen zu der Vorgehensweise:

1. Reinige dein Produkt und lege die Rechnung bereit

Aus Rücksichtsname auf unsere Mitarbeitenden bitten wir dich, das zu reklamierende Produkt zunächst zu reinigen. Informationen zur richtigen Reinigung findest du unter folgenden Beiträgen:

• Wie reinige und pflege ich meinen Rucksack?
• Wie reinige und pflege ich meine PROTECTION WEAR?
• Wie pflege ich meine BIKE TRAVEL BAG? 

Bitte suche auch schon vor der Reklamation die Rechnung deines Kaufs heraus.

2. Die Reklamationsanfrage

Aus rechtlichen Gründen müssen Reklamationen immer dort behandelt werden, wo der Kaufvertrag geschlossen und das Produkt erworben wurde. Aus diesem Grund wird zwischen einem Kauf im Fachhandel und dem Kauf in unserem EVOC Webshop unterschieden:

• Kauf bei einem EVOC Fachhändler
  Bringe das zu reklamierende Produkt inklusive der Rechnung zu dem EVOC Fachhändler, bei welchem du das Produkt gekauft hast oder kontaktiere den Onlineshop, in welchem du das Produkt gekauft hast und sende das Produkt ein.
  Deine Anfrage wird von dem Fachhändler geprüft und an uns weitergeleitet.
• Kauf im EVOC Webshop
  Sende deine Reklamationsanfrage über unser Kontaktformular mit dem Betreff Gewährleistung und Reklamation direkt an uns. Bitte hänge deine Rechnung, eine Beschreibung des Mangels und detaillierte Fotos des Produkts an.
  In diesem Fall wird deine Anfrage direkt von uns geprüft und du erhältst Informationen zu den weiteren Schritten per E-Mail. 

3. Die Bearbeitung deiner Reklamationsanfrage

Anhand der zugesendeten Bilder, die wir entweder von unserem Fachhändler oder von dir direkt erhalten, können wir uns ein erstes Bild von dem Mangel machen. In der Regel wird das reklamierte Produkt anschließend von uns oder unserem Vertrieb geprüft. Unser Ziel ist es dabei, den Mangel von unserer hauseigenen Schneiderin reparieren zu lassen. Anschließend erhältst du dein repariertes Produkt kostenfrei zurück. Ist eine Reparatur nicht möglich, so tauschen wir das Produkt aus und du kannst es direkt bei dem Fachhändler, bei welchem du es ursprünglich gekauft hast, abholen bzw. dir wird das neue Produkt von dem Onlineshop, bei welchem du es gekauft hast oder direkt von uns zugesendet.

Die Bearbeitung deiner Reklamationsanfrage nimmt in der Regel 2-3 Wochen in Anspruch.