Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine Anfrage an den EVOC Reparaturservice

In einigen Fällen, bspw. kaputte Schnalle o. ä. kannst auch du direkt zu Hause die Reparatur durchführen. Alle Informationen hierzu findest du unter Ersatzteile & Crash Replacement.

Sollte der Schaden doch etwas größer sein und du eine professionelle Reparatur durch unseren Reparaturservice benötigst, gehe bitte wie folgt vor:

1. Reinige dein Produkt

Aus Rücksichtsname auf unsere Mitarbeitenden bitten wir dich, das zu reklamierende Produkt zunächst zu reinigen. Informationen zur richtigen Reinigung findest du unter folgenden Beiträgen:

• Wie reinige und pflege ich meinen Rucksack?
• Wie reinige und pflege ich meine PROTECTION WEAR?
• Wie pflege ich meine BIKE TRAVEL BAG? 

2. Die Reparaturanfrage

Sende deine Reparaturanfrage über unser Kontaktformular mit dem Betreff Reparaturservice direkt an uns. Bitte füge eine Beschreibung des Mangels und detaillierte Fotos des Produkts deiner Anfrage hinzu. Fülle zusätzlich das REPAIR SERVICE FORMULAR aus und schicke es uns mit. Das Formular findest du unter diesem Beitrag.

3. Die Bearbeitung deiner Reklamationsanfrage

Deine Anfrage wird in der Regel innerhalb von 10 Werktage von uns geprüft. In den meisten Fällen können wir bereits anhand deiner Beschreibung und der Fotos erkennen, ob dein EVOC Produkt repariert werden kann und wie hoch der Aufwand hierfür sein wird. 

Ist das nicht der Fall, so wirst du von uns Rückmeldung erhalten, dass dein Produkt durch unsere Schneiderin überprüft werden muss und du uns das Produkt daher zuschicken musst. 

Sobald die Möglichkeit der Reparatur und der Aufwand für diese ersichtlich sind, erhältst du von uns ein Angebot. Nimmst du das Angebot an, so erhältst du ein Zahlungslink und ein Versandlabel, so dass du dein Produkt zu uns schicken kannst, sofern dies noch nicht passiert ist.

Bitte beachte, dass du uns deinen Artikel erst zusendest, sobald du eine Rückmeldung von uns erhalten hast. Die Reparatur nimmt ca. zwei bis drei Wochen in Anspruch. Anschließend schicken wir dir das repartierte Produkt zurück.